Questions fréquentes

JE N'AI PAS RECU DE CONFIRMATION DE COMMANDE. AVEZ-VOUS RECU MA COMMANDE ?

Si votre confirmation de commande n'est pas dans votre boîte de réception, merci de bien vouloir vérifier votre dossier courrier indésirable. Si vous ne la trouvez toujours pas, il se peut qu'il y ait une erreur de frappe dans l'adresse mail que vous nous avez communiquée avec votre commande. Vous pouvez contacter le service client avec les détails précis de votre commande (date de commande, gravure et nom du destinataire). Notre service client essaiera de retrouver votre commande manuellement et vous renverra votre confirmation de commande.

J'AI FAIT UNE ERREUR DANS LA GRAVURE. PUIS-JE ENCORE CHANGER LA GRAVURE?

Veuillez toujours vérifier votre confirmation de commande ! Vous y trouverez un récapitulatif de toutes les informations que vous nous avez communiquées. Si vous voulez effectuer un changement, merci de contacter notre service client immédiatement. Les demandes de changement avant la gravure de votre cadenas d'amour sont possibles, sans problème. Une fois votre cadenas d'amour gravé, les demandes de changement ne peuvent être reçues que contre des frais de traitement de 10€. Si vous avez commandé une bougie d'amour qui a déjà été moulée, des frais de traitement de 20€ s'appliqueront. Malheureusement, si votre cadenas d'amour a déjà été expédié, nous ne pouvons plus effectuer aucun changement.

PUIS-JE CHANGER MON ADRESSE DE LIVRAISON ?

Oui, si votre commande n'a pas encore été expédiée. Envoyez-nous un mail avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse de livraison.

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?

Tant que votre cadenas d'amour n'a pas été gravé, vous pouvez simplement annuler votre commande par mail. Une fois votre cadenas d'amour gravé, vous ne pouvez plus annuler votre commande.

PUIS-JE PAYER À RECEPTION DE LA FACTURE OU À LA LIVRAISON ?

Non. Du fait de mauvaises expériences par le passé, nous n'offrons plus ces modes de paiement.

QUE CONTIENT MA COMMANDE ?

Votre commande contient toujours votre cadenas d'amour avec gravure personnalisée et une clé. Si vous avez opté pour une bougie d'amour, votre cadenas d'amour se trouve dans la bougie. Votre cadenas d'amour peut être retiré de la bougie à tout moment sans dommage. Si vous avez opté pour un cadre d'amour, votre cadenas d'amour personnalisé se trouve dans un cadre photo sans verre, de votre propre création.

MON PARTENAIRE ET MOI NOUS SOMMES SÉPARÉS. PUIS-JE RETOURNER LE CADENAS D'AMOUR ?

Non, ce n'est pas possible. Votre cadenas d'amour est individuel et fabriqué spécialement pour vous. Nous ne pouvons pas le vendre à quelqu'un d'autre.

PUIS-JE PASSER UNE COMMANDE DE GROS ? QUI DOIS-JE CONTACTER POUR UNE COMMANDE B2B PLUS IMPORTANTE ?

Oui, bien sûr. Les commandes d'au moins 20 cadenas d'amour ou 10 bougies d'amour ou 10 cadres d'amour sont considérées comme commandes de gros. Contactez-nous à b2b@amorido.com. Merci de bien vouloir indiquer la date de livraison, l'adresse de livraison, les produits et quantités dans votre mail. Nous serons heureux de vous envoyer une offre individualisée. Si vous prévoyez de commander plus de 100 articles, merci de bien vouloir nous contacter au moins quatre semaines à l'avance, si possible.